سياسة الاسترداد والإلغاء

1. طبيعة الخدمات

خدمات تمكين للأعمال الدولية هي خدمات رقمية وإدارية وإجرائية بطبيعتها (تجهيز ملفات، مستندات، وأنظمة)، وليست منتجات مادية. لذلك تختلف سياسة الاسترداد عن سياسات المنتجات الملموسة، وتعتمد بشكل أساسي على مرحلة تنفيذ الخدمة عند تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد.

2. الإلغاء قبل بدء التنفيذ

يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل إذا تم تقديم الطلب قبل بدء تنفيذ أي خطوة فعلية من الخدمة (مثل تقديم طلب التأسيس أو دفع أي رسوم حكومية أو رسوم طرف ثالث).

3. الرسوم الحكومية ورسوم الأطراف الثالثة

بمجرد تقديم طلب التأسيس أو دفع رسوم حكومية أو رسوم أطراف ثالثة (مثل رسوم الولاية أو رسوم الوكيل المسجل) نيابة عن العميل، تصبح هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد، لأنها تُدفع مباشرة لجهات خارجية مستقلة عن تمكين.

4. الإلغاء بعد بدء التنفيذ

إذا تم طلب الإلغاء بعد بدء تنفيذ الخدمة، يتم النظر في استرداد جزئي للمبلغ يعكس نسبة العمل المنجز فعليًا إلى ذلك التاريخ، بعد خصم أي رسوم حكومية أو رسوم أطراف ثالثة غير قابلة للاسترداد.

5. عدم ضمان قبول Stripe أو البنك

لا يُعد رفض Stripe أو أي بنك أو مزود حسابات مالية سببًا تلقائيًا لاسترداد كامل الرسوم، إذا كانت تمكين قد أنجزت العمل المتفق عليه (تجهيز الملف، الموقع، المستندات) بشكل كامل وصحيح، لأن القرار النهائي بالقبول أو الرفض يعود دائمًا لتلك الأطراف المستقلة وفق سياساتها الخاصة، وليس لتمكين.

6. استرداد خدمات تطوير المواقع الإلكترونية

تُدار خدمات تطوير الموقع عبر مراحل: التصميم، التطوير، المراجعة، ثم التسليم النهائي. يمكن للعميل طلب الإلغاء أو الاسترداد الجزئي في أي مرحلة، على أن يُحتسب المبلغ المسترد بناءً على المراحل التي تم إنجازها فعليًا من هذه الخطة.

7. آلية تقديم طلب الاسترداد

يمكن تقديم طلب الاسترداد أو الإلغاء عبر التواصل معنا على البريد الإلكتروني support@tamkeenglobal.com مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل السبب. نراجع طلبات الاسترداد عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وسيتم إشعارك بنتيجة المراجعة كتابيًا.